ถ้าไปต่อเครื่องบิน (Transfer) ไม่ทัน ต้องทำอย่างไร

ไปต่อเครื่องบิน (Transfer) ไม่ทัน ประกันเคลมไหม? 

วิธีแก้ปัญหาจากกรณีที่ยกตัวอย่างไปเบื้องต้นจะเกิดจากเหตุสุดวิสัยซึ่งผิดพลาดจากตัวบุคคลเอง เช่น ออกไปนอกสนามบินแล้วกลับมาไม่ทันตามกำหนดเวลา มีปัญหาเรื่องเอกสาร หรือพักผ่อนเพลินจนลืมเวลาต่อเครื่อง ฯลฯ ซึ่งเหตุผลดังกล่าวแม้คุณจะมีประกันเดินทางต่างประเทศไว้แต่ก็จะไม่ครอบคลุมและไม่มีสิทธิ์ในการยื่นเครื่องเคลมประกันใด ๆ ทั้งสิ้น เหตุเพราะเป็นความผิดพลาดส่วนบุคคลไม่ได้เกิดจากสายการบิน 

อย่างไรก็ตามการให้ความคุ้มครองกรณีไปต่อเครื่องบิน (Transfer) ไม่ทันของประกันเดินทางก็มีอยู่เช่นกัน หากกรณีดังกล่าวเกิดขึ้นจาก “เที่ยวบินดีเลย์” โดยเป็นเที่ยวบินจากไฟล์ทเดินทางขาแรกซึ่งมาถึงยังสนามบินที่จะทำการต่อเครื่องล่าช้ากว่ากำหนดจนทำให้เครื่องบินลำที่จะต่อออกไปก่อน ผู้เดินทางสามารถยื่นเรื่องเพื่อเคลมประกันกับบริษัทประกันได้เลย เพราะนั่นไม่ใช่ความผิดพลาดของตนเอง แต่เป็นความผิดพลาดจากสายการบิน  

อย่างไรก็ตามมีเงื่อนไขบางประการเกี่ยวกับการเคลมประกันกรณีต่อเครื่องบิน (Transfer) ไม่ทัน ส่วนใหญ่เงื่อนไขการเคลมจะทำได้ต่อเมื่อไฟล์ทเที่ยวบินนั้น ๆ เป็นการซื้อจากสายการบินเดียวกัน หรือ ตั๋วใบเดียวตลอดการเดินทาง!  

อธิบายแบบเข้าใจง่ายคือ สมมุติคุณจะเดินทางจากกรุงเทพฯ ไปนิวยอร์ก จึงตัดสินใจซื้อตั๋วเครื่องบินซึ่งเดินทางโดยสายการบิน A โดยตั๋วดังกล่าวมีการระบุไว้ชัดเจนว่าจะบินจากสนามบินสุวรรณภูมิ ไปต่อเครื่องที่สนามบินฮาเนดะ (ญี่ปุ่น) จากนั้นจึงเดินทางต่อไปสนามบิน JFK หากเที่ยวบินจากไทยล่าช้าจนทำให้เที่ยวบินจากฮาเนดะต้องออกไปก่อนและคุณต่อเครื่องไม่ทันแบบนี้สบายใจได้ว่าประกันเดินทางต่างประเทศที่ซื้อเคลมให้แน่นอน 

ส่วนกรณีที่ประกันเดินทางจะไม่เคลมแม้เป็นปัญหาเที่ยวบินดีเลย์จากสนามบินต้นทางคือ กรณีคุณซื้อตั๋วแยก 2 สายการบิน หรือ 2 ไฟล์ท โดยจ่ายแยกกันคนละไฟล์ท ซึ่งทั้ง 2 เส้นทางการบินไม่ได้ถูกกำหนดให้ต่อเครื่องแบบต่อเนื่องกันจากทางสายการบิน (พูดง่าย ๆ เลือกวางแผนการต่อเครื่องเอง) 

จากตัวอย่างเดียวกัน ซื้อตั๋วโดยสารสายการบิน A ไปลงฮาเนดะ จ่ายเงินก่อน 1 รอบ จากนั้นก็ซื้อตั๋วเครื่องบินใหม่จากฮาเนดะไป JFK จ่ายเงินอีก 1 รอบ แม้จะเป็นสายการบินเดียวกัน แต่ไม่ใช่รูทที่ถูกจัดเอาไว้ให้ต่อเครื่องและชำระเงินรอบเดียวตั้งแต่แรก หากเที่ยวบินจากเมืองไทยล่าช้าแล้วเครื่องบินจากฮาเนดะออกไปก่อน ก็มักไม่ได้รับการเคลมประกัน ยกเว้นการล่าช้าดังกล่าวมากกว่าระยะเวลาที่กรมธรรม์กำหนดเอาไว้ (ซึ่งส่วนใหญ่ต้องล่าช้าเกิน 6 ชม.)  

โดยสรุปการเคลมของบริษัทประกันกรณีไปต่อเครื่องบิน (Transfer) ไม่ทัน จะจ่ายให้เฉพาะเที่ยวบินล่าช้า (ดีเลย์) และต้องเป็นกรณีคุณซื้อไฟล์ทเที่ยวบินแบบรูทเดียวตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางเท่านั้น หากซื้อแยกไฟล์ทจะรับเคลมเฉพาะไฟล์ทไหนก็ตามล่าช้าเกินกว่า 6 ชม. หรือตามระยะเวลาที่กรมธรรม์ระบุไว้ 

กรณีเคลมประกันได้ผู้เอากรมธรรม์จะได้อะไรบ้าง 

ปกติแล้วหากคุณไปต่อเครื่องบิน (Transfer) ไม่ทัน แล้วได้รับการชดเชยจากบริษัทประกัน จะได้เป็นค่าที่พัก ค่าอาหาร ค่าเครื่องดื่ม สัมภาระที่จำเป็น (กรณีสัมภาระไม่ได้ offload ออกมาด้วย) รวมถึงค่าตั๋วเครื่องบินไฟล์ทใหม่ (หากต้องเดินทางทันที ไม่สามารถรอไฟล์ทถัดไปจากสายการบินเดิมได้) ซึ่งทางผู้เอาประกันต้องทำเรื่องเพื่อขอเอกสารยืนยันการเกิดเที่ยวบินล่าช้าด้วย 

อย่างไรก็ตามกรณีที่สายการบินมีการชดเชยให้เบื้องต้นจากค่าใช้จ่ายทั้งหมดแล้ว ทางสายการบินมักไม่ได้ออกเอกสารดังกล่าวให้เนื่องจากมีการรับผิดชอบเรียบร้อย แม้จะมีตั๋วเครื่องบินอยู่ส่วนใหญ่ทางบริษัทประกันก็จะไม่ได้รับเคลม