ถ้าเที่ยวบินล่าช้า ต้องทำอย่างไร

วิธีแก้ปัญหา ถ้าเที่ยวบินล่าช้า ทำอย่างไร?

ต้องขออธิบายให้ทุกคนเข้าใจก่อนว่าจากตัวอย่างเหตุการณ์ที่ระบุไปก็อาจมีผลทำให้เกิดปัญหาเที่ยวบินล่าช้าได้ ซึ่งคำถามที่ว่าถ้าเที่ยวบินล่าช้า ทำอย่างไรดี ปกติแล้วระยะเวลาในการล่าช้าอาจมีตั้งแต่ไม่เกิน 1 ชั่วโมง ไปจนถึง 1 วัน ซึ่งเบื้องต้นทางสายการบินจะต้องมีมาตรการรับผิดชอบกับสิ่งที่เกิด ดังนี้ 

1. 1. ล่าช้า 2 ชั่วโมง ไม่เกิน 3 ชั่วโมง

มีการจัดหาอาหารและเครื่องดื่มแก่ผู้โดยสาร และผู้โดยสารขอเงินคืนได้เต็มจำนวน 

2. 2. ล่าช้า 3 ชั่วโมง ไม่เกิน 5 ชั่วโมง

มีการจัดหาอาหารและเครื่องดื่มแก่ผู้โดยสาร และผู้โดยสารขอเงินคืนได้เต็มจำนวน หรือกรณีผู้โดยสารต้องการเปลี่ยนสายการบินไปจุดหมายเดิม สายการบินต้องจ่ายค่าส่วนต่างและค่าธรรมเนียมสนามบิน 

3. 3. ล่าช้า 5 ชั่วโมง ไม่เกิน 6 ชั่วโมง

ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขข้อ 2 พร้อมชดเชยให้กับผู้โดยสารด้วยเงินสดซึ่งต้องจ่ายทันทีหากผู้โดยสารเตรียมออกเดินทาง 

4. 4. ล่าช้า 6 ชั่วโมง ขึ้นไป

ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขข้อ 3 พร้อม จัดหาที่พักแบบไม่มีค่าใช้จ่ายใด ๆ เพิ่มเติมให้กับผู้โดยสาร 

อย่างไรก็ตามเงื่อนไขดังกล่าวที่ระบุไว้อาจไม่ได้พบเจอกันได้ทุกสายการบิน หรือไม่ได้มีการระบุจากทางเจ้าหน้าที่สายการบินหากไม่มีการร้องขอ ด้วยเหตุนี้จึงอยากแนะนำว่าเมื่อเกิดเหตุไฟล์ทบินดีเลย์ต้องรีบสอบถามถึงความรับผิดชอบจากทางสายการบินทันที 

ประกันเดินทางคุ้มครองเที่ยวบินล่าช้าหรือไม่? 

จากเหตุการณ์เที่ยวบินล่าช้าคงเป็นเรื่องที่ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นกับตนเอง เพราะนอกจากไม่สามารถเดินทางถึงจุดหมายตามแผนที่วางเอาไว้ ยังต้องเสียเวลารอคอยแทนที่จะได้พักผ่อนอย่างสบายใจ ดังนั้นการเลือกซื้อ “ประกันเดินทาง” จึงเป็นปัจจัยสำคัญที่อย่างน้อยสุดคุณก็มั่นใจว่ามีสิทธิ์รับการดูแลจากบริษัทประกันตามเงื่อนไขที่ระบุเอาไว้อย่างแน่นอน 

เบื้องต้นประกันเดินทางต่างประเทศจะให้ความครอบคลุมในกรณีเที่ยวบินดีเลย์ ล่าช้า แต่ก็ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขที่มีระบุเอาไว้ด้วย เช่น ให้ความคุ้มครองความล่าช้าของสายการบินทุก ๆ 6 ชั่วโมง ด้วยวงเงิน 2,000 บาท หมายถึง เมื่อครบ 6 ชั่วโมงแรกของการล่าช้าคุณจะได้รับเงินชดเชย 2,000 บาท ซึ่งไม่เกี่ยวกับการดูแลของสายการบินนั้น ๆ เป็นต้น 

อย่างไรก็ตามกรณีที่คุณไม่สามารถรอคอยได้นานจำเป็นต้องมีค่าเดินทางใหม่ หรือกรณีรอนานจนต้องมีค่าที่พักเพิ่มเติมกรณีนี้ก็สามารถนำค่าใช้จ่ายส่วนต่างไปเบิกกับทางประกันเดินทางต่างประเทศที่ซื้อเอาไว้เพื่อให้ช่วยเคลมได้ (ไม่เกินวงเงินที่ระบุ)  

โดยสรุปของเหตุการณ์นี้หากคุณมีประกันเดินทางซึ่งครอบคลุมเที่ยวบินล่าช้า เมื่อถึงกำหนดเวลาจริงปรากฏไฟล์ทดีเลย์ด้วยเหตุผลต่าง ๆ เบื้องต้นให้ทำการสอบถามกับทางสายการบินถึงระยะเวลาใหม่ที่เครื่องบินสามารถออกเดินทางได้ แล้วถามเรื่องการชดเชย ความรับผิดชอบเบื้องต้นที่สายการบินสามารถมอบให้กับผู้โดยสาร 

ซึ่งปกติแล้วคุณจำเป็นต้องอ่านเงื่อนไขเกี่ยวกับเที่ยวบินล่าช้าในกรมธรรม์ด้วยว่าให้ความคุ้มครองอย่างไรบ้าง เช่น ถ้าระบุว่าจ่ายเงินทุก ๆ 6 ชั่วโมง นั่นหมายถึงหากไฟล์ทดีเลย์ไม่ถึง 6 ชั่วโมง ก็อาจไม่ได้รับการชดเชยใด ๆ แต่ถ้าไม่ได้จำกัดเงื่อนไขดังกล่าวเมื่อไหร่ที่เที่ยวบินออกช้าตั้งแต่ชั่วโมงแรกก็สามารถเคลมได้ทันที แต่ทั้งนี้ต้องมีเอกสารยืนยันจากทางสายการบิน  

อีกสิ่งที่ควรรู้คือ ปกติหากสายการบินชดเชยความเสียหายให้กับคุณบางส่วนแล้วบ่อยครั้งทางสายการบินอาจไม่ได้ออกเอกสารยืนยันไฟล์ทบินดีเลย์เนื่องจากพวกเขามองว่าได้ทำตามการดูแลพื้นฐานให้เรียบร้อย นอกจากคุณมีเหตุผลต้องเดินทางด้วยสายการบินอื่นทันที แล้วสายการบินเดิมมีงบให้ไม่พอ หรือคุณไม่ต้องการพักโรงแรมที่สายการบินจัดไว้ให้ แต่ราคาโรงแรมแห่งใหม่สูงกว่า ก็สามารถแจ้งข้อมูลดังกล่าวกับเจ้าหน้าที่สายการบินเพื่อขอให้ออกเอกสารยืนยันสำหรับนำไปเคลมประกันได้