กระเป๋าเดินทางเสียหายตอนเดินทาง ต้องทำอย่างไร

กระเป๋าเดินทางเสียหายจากเหตุสุดวิสัยของสายการบิน 

กรณีแรกมักเป็นสิ่งที่พบเจอได้บ่อยมากเมื่อนำกระเป๋าเดินทางโหลดใต้ท้องเครื่อง ปรากฏเมื่อถึงปลายทางแล้วรอรับกระเป๋า สิ่งที่เห็นคือรอยแตกร้าว และอื่น ๆ ซึ่งกรณีที่ก่อนโหลดยังไม่มีปัญหาอะไรก็แสดงว่าจุดเกิดเหตุต้องอยู่ระหว่างการขนขึ้นใต้ท้องเครื่องแบบไม่ต้องสงสัย ซึ่งเหตุการณ์ดังกล่าวสิ่งที่คุณควรต้องทำมีดังนี้ 

1. ตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทุกครั้งเมื่อหยิบลงจากสายพาน

หลังจากกระเป๋าเดินทางค่อย ๆ ไหลออกมาจากสายพาน พอถึงจังหวะที่ต้องหยิบลงอย่าพึ่งเคลื่อนย้ายไปไหนไกล ให้ตรวจสอบความผิดปกติของกระเป๋าว่ามีรอยแตกร้าว ซิปหลุด ล้อหลุด ล้อเบี้ยว ด้ามลากหัก ฯลฯ หากไม่มีก็ถือว่าปลอดภัย แต่เมื่อไหร่ที่มีต้องรีบแจ้งกับเคาน์เตอร์ Lost & Found หรือเจ้าหน้าที่ Information ใกล้เคียงสายพานนั้นที่สุดเพื่อให้ช่วยตรวจสอบทันที เหตุผลที่ไม่แนะนำให้ลากกระเป๋าเดินทางไปไกลจากสายพานเพราะอาจเป็นเหตุอ้างให้ทางสายการบินไม่รับผิดชอบได้ 

2. ติดต่อแจ้งรายละเอียดกับเจ้าหน้าที่

เมื่อพบเห็นและแจ้งเบื้องต้นแล้ว คราวนี้ก็ถึงเวลาที่คุณต้องอธิบายกับเจ้าหน้าที่ว่าเกิดอะไรขึ้น โดยการติดต่อต้องนำ Passport และ Boarding Pass ไปแสดงด้วย ย้ำอีกครั้งว่าต้องเช็กกระเป๋าเดินทางให้ดี อย่านำออกจากสนามบินแล้วพึ่งพบความเสียหาย ส่วนมากสายการบินจะไม่รับผิดชอบ เพราะมองว่าอาจเสียหายระหว่างที่คุณเดินทางนอกสนามบิน 

3. รอการออกเอกสาร Damage Report

เอกสาร Damage Report หรือ Property Irregularity Report (PIR) คือ เอกสารการบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับความเสียหายที่เกิดขึ้น รวมถึงระบุรายละเอียดทั้งหมด เช่น ยี่ห้อกระเป๋า สี ลักษณะ ลวดลาย เพื่อยืนยันจุดที่เกิดความเสียหายจากความผิดพลาดของสายการบิน ซึ่งจะมีแจ้งตอนท้ายว่าสายการบินยินดีรับผิดชอบกับสิ่งที่เกิดขึ้น ทั้งนี้ก่อนจะออกเอกสารดังกล่าวเจ้าหน้าที่ต้องทำการตรวจสอบ ถ่ายภาพ และประเมินความเสียหายเบื้องต้น 

4. เข้าสู่ขั้นตอนการซ่อมแซม

สุดท้ายสายการบินจะทำการซ่อมแซมให้กับคุณซึ่งแบ่งออกเป็น 2 กรณี โดยเจ้าหน้าที่ทำการประเมินและระบุข้อมูลเอาไว้ในเอกสาร Damage Report ดังนี้ 

• กระเป๋าเดินทางเสียหายไม่มาก ยังสามารถใช้งานได้ ผู้โดยสารจะได้กระเป๋ากลับไปใช้งานก่อนจากนั้นทางสายการบินจะติดต่อกลับเพื่อนัดวันเข้ามาซ่อมแซมโดยส่งเจ้าหน้าที่เข้าไปรับแล้วส่งคืนเมื่อแล้วเสร็จ แต่ถ้าผู้โดยสารจะนำไปซ่อมเองต้องพูดคุยกับทางสายการบินให้เข้าใจ โดยสามารถซ่อมได้แค่เฉพาะที่ระบุไว้ใน Damage Report เท่านั้น แล้วนำใบเสร็จค่าซ่อมตัวจริงเบิกจ่ายภายหลังกับทางสายการบิน 
• กระเป๋าเดินทางเสายหายหนัก ใช้งานไม่ได้ เช่น กระเป๋าแตกทั้งใบ ปกติสายการบินจะแนะนำการชดเชยให้ 2 วิธี คือ จัดหากระเป๋าเดินทางใบใหม่ทดแทนใบเดิม อาจเป็นสี รุ่น ยี่ห้อ คล้ายกัน หรืออาจชดเชยเป็นมูลค่าตัวเงินตามการประเมินราคาของสายการบิน

แล้วประกันเดินทางจะช่วยกรณีนี้อย่างไร 

จากข้อมูลเมื่อกระเป๋าเดินทางเสียหายตอนเดินทาง สังเกตว่าสายการบินเองก็มีความรับผิดชอบให้แบบครบถ้วนทั้งหมด แล้วอย่างนี้ประกันเดินทางจะช่วยอะไรได้อีกบ้าง? คำตอบคือ ประกันเดินทางต่างประเทศที่คุณซื้อจะช่วยเหลือด้านมูลค่าของสินทรัพย์ที่เสียหายหรือสูญหายเพิ่มเติม ซึ่งกรณีนี้คุณจำเป็นต้องขอเอกสารที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ 

• ยืนยันความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสายการบิน  
• ตามด้วยการแนบเอกสารแบบเดียวกับที่สินทรัพย์เสียหายหรือสูญหายนอกสนามบิน  
• รูปภาพความเสียหายของสินทรัพย์ 
• เอกสารยืนยันข้อตกลงที่สายการบินได้ชดเชยตามมูลค่าความเสียหายหรือสูญหายบางส่วนแล้วเพื่อประเมินว่าคุณได้รับการชดเชยเป็นจำนวนกี่บาทจากสนามบิน